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泰捷視頻tv版直播列表“用戶分享”為空導(dǎo)致部分卡頓問題解決辦法

來源：番茄系統(tǒng)家園瀏覽：時間：2022-12-16 14:26:30

现在很多用户抱怨泰捷视频tv版2.7.4版本上线之后，直播“用户分享”列表为空，同时还会卡顿，后来经过我们技术团队的仔细发现，其实是因为你的设备系统设置时间错误，导致无法拉取到最新节目列表！

解决办法：
只需要去“系统设置”里将时间设置正确即可！然后退出软件（等待一两分钟），重新进入直播。

如何发现是否自己存在此类问题？
请去直播列表里，按左右键选择“用户分享”列表，看看是否为空即可！（如果为空，就是系统时间设置错误）

如果设置时间还是无法解决问题？

Hi,各位亲爱的机友，为了更快的解决部分机友遇到的播放问题，泰捷视频TV版在“设置”中新增了一个“报告问题”（该功能目前只在泰捷视频TV2.7.2版之后版本上有，如果你没找到这个功能，请先把泰捷视频升级到最新版）只要你按要求反馈报告日志，并将所遇到的问题详细信息发送邮件至1993038090@qq.com，同时积极协助我们跟进解决问题，你就有机会赢取一个，快来跟我们一起把泰捷视频变得更完善吧！

大家平时有问题都可以通过“报告问题”版块反馈给我们，但是此次有奖反馈活动仅限于以下3个范围的问题。

1.直播+点播切换到软解状态下之后还是无法播放，表现为0kp，点播多部、或者全部都无法播放（仅一两部节目无法播放除外）

2.直播切换到软解状态下还是多次黑屏、闪退；

3.把“点播设置”中的“缓冲增强”关掉之后，其他视频源可以正常播放，而爱奇艺跟PPS源不能播放。

活动及获奖规则
1.目前大家有问题都可以通过“报告问题”来反馈，但是获奖者仅在反馈之内的范围抽取，反馈范围之外的问题，将无法获得我们的奖品。

2.需按要求上传日志+详细邮件信息+积极协助我们跟进问题方可获得奖品，所以请大家上传日志的同时发邮件给我们，并随时留意邮件中我们的反馈信息；

3.我们会从反馈日志及发送邮件的机友当中抽取出对我们改善问题帮助机友，送出360随身wifi;

4.每个人限一次获奖机会，不可重复获奖。

反馈方式

1、播放遇到问题后打开电视上的泰捷视频，找到“设置”——“报告问题”

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

2、打开“报告问题”，按遥控器“OK键”点击“开始”，开始记录问题，

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

3、按遥控器“返回键”返回。将之前遇到问题的操作再操作一遍，直到问题再次出现。（比如优酷源不能播放：选择视频、进入节目后选择优酷源，直到提示该源无法播放）

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

4、返回到“报告问题”，点击“停止并上传”

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

5、发送邮件到：1993038090@qq.com，通知泰捷技术人员。邮件内容包括：问题描述+设备型号+日志名称（如下图红框标记）

泰捷视频tv版直播列表“用户分享”为空导致部分卡顿问题解决办法

邮件格式为：主题+问题描述+设备型号+日志名字+你个人联系方式姓名+联系电话+地址，地址方便我们寄出活动奖品

示例：

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